Centre d'aide

Gérer mon abonnement

Tout se passe depuis Mon compte, dans l'application : ouvrez le menu, puis Mon compte. La section Abonnement affiche votre formule, son prix, la date de début et la prochaine facturation (ou la fin de votre essai gratuit).

Le bouton Gérer mon abonnement ouvre le portail sécurisé de Stripe, notre prestataire de paiement. Vous y trouverez :

• vos factures, téléchargeables à tout moment ;
• votre moyen de paiement, modifiable ;
• la résiliation, en quelques clics et sans justification.

La résiliation prend effet au terme de la période en cours : vous gardez l'accès Premium jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Pendant l'essai gratuit, résilier avant le terme n'entraîne aucun débit. Le détail contractuel figure dans les conditions de vente.

Résilier ne supprime pas votre compte : votre progression, vos favoris et votre passe de combat restent intacts, et vous pouvez reprendre un abonnement plus tard sans rien perdre.

Supprimer mon compte

La suppression est définitive et se trouve au bas de Mon compte, dans l'encadré Supprimer mon compte.

Ce qui se passe au moment de la suppression

• Votre abonnement Premium est résilié immédiatement, automatiquement, sans que vous ayez à passer par le portail Stripe. L'accès s'arrête aussitôt et le temps restant de la période payée n'est pas remboursé — c'est la différence avec une résiliation simple, qui vous laisse aller jusqu'au terme.
• Votre progression, votre passe de combat, vos titres et vos favoris sont effacés.
• Votre compte Google est déconnecté de Tkellem et votre adresse est retirée de la newsletter.
• Vos factures sont conservées : la loi impose de garder les pièces comptables pendant 10 ans. Elles ne servent qu'à cela. Voir la politique de confidentialité.

Les étapes

1. Ouvrez Mon compte, puis l'encadré Supprimer mon compte.
2. Cliquez sur Supprimer mon compte : une fenêtre récapitule ce qui va disparaître.
3. Tapez SUPPRIMER dans le champ de confirmation, en majuscules.
4. Confirmez. Si votre dernière connexion date de plus de dix minutes, Google vous demande de vous ré-identifier — c'est ce qui empêche un tiers de détruire votre compte depuis une session laissée ouverte.
5. Le compte est supprimé, vous êtes déconnecté et renvoyé sur la page d'accueil.

Aucune restauration n'est possible ensuite, même en nous écrivant : les données sont effacées, pas archivées. Si vous voulez seulement arrêter les prélèvements, résiliez l'abonnement plutôt que de supprimer le compte.

Si la suppression échoue

Quand la résiliation de l'abonnement ne peut pas aboutir, la suppression s'arrête et votre compte reste en place : nous ne supprimons jamais un compte dont l'abonnement continuerait d'être facturé. Réessayez un peu plus tard, ou écrivez-nous à contact@tkellem.fr.

Une autre question

Écrivez-nous à contact@tkellem.fr. Les demandes d'accès, de rectification et d'effacement au titre du RGPD arrivent à la même adresse.